R9 ingeniería · evaluación de oportunidad · 05 noviembre 2026

Administración y soporte AWS
para CORMUDESI

Servicio integral de administración y soporte de infraestructura Amazon Web Services (AWS) para CORMUDESI por 48 meses

GO CONDICIONAL · decisión humana pendiente

1417913-140-LE26ID Mercado Público

48 mesesVigencia inicial

60%Peso precio

24/7Incidentes críticos

16/11 · 15:00Cierre ofertas, Chile

Mandante: Corporación Municipal de Desarrollo Social de Iquique (CORMUDESI) · Análisis documental, no propuesta ni compromiso comercial.

Resumen ejecutivo

HECHO DOCUMENTAL CORMUDESI busca mantener operativa su infraestructura institucional AWS, utilizada, entre otros, por UNISAG e Intranet, ante la próxima terminación de la contratación vigente el 31/12/2026. La nueva contratación comprende 48 meses de administración, monitoreo, respaldo, soporte, gestión de incidentes, seguridad, control de consumos y transferencia técnica. Es una línea única e indivisible; no se aceptan ofertas parciales. [BASES, p. 2–3, art. generalidades y resolución] [BASES, p. 43, art. Bases Técnicas 1].

INTERPRETACIÓN Encaje R9: medio y atractivo, condicionado. R9 participa en ámbitos de soporte tecnológico e infraestructura cloud, pero el expediente examinado no aporta constancias de sus contratos AWS, certificaciones ni dotación de guardia. La complejidad es alta operacional / media técnica, especialmente por 24/7 en incidentes críticos, 48 meses, consumo AWS variable y multas. El stack es exclusivamente Amazon Web Services y servicios asociados enumerados en el Anexo 4; no exige desarrollar una nueva aplicación. [BASES, p. 43–56, art. Bases Técnicas 1–4].

REQUIERE VALIDACIÓN R9 Recomendación: GO CONDICIONAL. Proceder solamente si se valida con evidencia: (i) capacidad de respuesta técnica efectiva 24/7 en no más de 60 minutos; (ii) referencias verificables de servicios AWS durante los últimos 5 años, con puntaje calculado; (iii) ejecución íntegra sin subcontratación, o alternativa UTP elegible formalmente resuelta; (iv) modelo financiero viable bajo el techo presupuestario y la facturación variable; (v) equipo propio competente y documentación de integridad. Sin estas comprobaciones, no autorizar oferta y evaluar NO-GO en comité comercial. [BASES, p. 20, art. 18.2.3] [BASES, p. 42, art. 35] [BASES, p. 16, art. 18].

Alertas críticas No se exige boleta de seriedad ni de fiel cumplimiento (pp. 12–13), pero sí multas acumulables hasta 30% del monto contractual (p. 36). El anexo económico requiere 13 tarifas AWS, más un monto fijo mensual; no garantiza consumo mínimo. La formalización por Orden de Compra contrasta con referencias posteriores a un contrato escrito; consultar al mandante.

Ficha y calendario

Campo	Dato documental / estado
ID	1417913-140-LE26
Mandante	Corporación Municipal de Desarrollo Social de Iquique (CORMUDESI)
Nombre	Servicio integral de administración y soporte de infraestructura Amazon Web Services (AWS) para CORMUDESI por 48 meses
Unidad requirente	Unidad de Informática — Departamento de Administración de Salud (DAS)
Modalidad	Licitación pública LE; línea única; precio real en Anexo N°4; formalización anunciada mediante Orden de Compra aceptada
Lugar	Iquique, Región de Tarapacá; ubicación del mandante, no obligación de servicio presencial acreditada
Duración	48 meses desde emisión y aceptación de OC; una renovación opcional hasta 48 meses adicionales
Presupuesto	Montos exactos NO ESPECIFICADOS; bases señalan contratación menor a 1.000 UTM y disponibilidad presupuestaria
Tipo de registro	Soporte (objeto predominante); secundario: operación y administración de infraestructura cloud AWS
Fecha análisis	05/11/2026 — America/Santiago; revisión r01

Hito	Fecha/hora	Fuente / precisión
Resolución que aprueba bases	03/11/2026	BASES, p. 1, Resolución N°696/2026
Publicación en portal	04/11/2026 09:39	Ficha pública de tercero; verificar en Mercado Público
Inicio consultas	04/11/2026 10:31	Ficha pública de tercero
Fin de consultas	09/11/2026 16:00	Ficha pública de tercero, cotejar portal antes de acción
Publicación respuestas	11/11/2026 18:00	Ficha pública de tercero; no se anexaron respuestas a expediente
Cierre ofertas	16/11/2026 15:00	Ficha pública de tercero
Aperturas técnica/económica	16/11/2026 15:01	Ficha pública de tercero
Adjudicación programada	16/03/2027 15:07	Ficha pública de tercero; fecha estimada/futura, no adjudicación confirmada
Fin contrato vigente	31/12/2026	BASES p. 2, considerando 3
Inicio nuevo contrato	Al aceptar Orden de Compra	BASES p. 27, art. 26; fecha específica NO ESPECIFICADA
Plazo objetivo interno para decisión GO/NO-GO	06/11/2026	PROPUESTA R9, no fecha oficial
Revisión final antes de ofertar	13/11/2026	PROPUESTA R9, sujeta a cambios del portal

Zona horaria Horas publicadas bajo hora de Chile continental, consideradas America/Santiago. La tabla de bases (p. 4, art. 3) expresa plazos relativos y el portal publica hitos concretos; prevalece verificar en la ficha oficial el calendario y sus eventuales cambios.

Alcance funcional

Dominio	Requisito / prioridad	Evidencia esperada	Observación y fuente
F01	DEBE Administración integral de cuenta y recursos AWS	Inventario, bitácora, gestión de recursos, configuraciones y operación documentadas	Incluye recursos existentes y variaciones dentro del objeto [BASES, p. 43–47, art. Bases Técnicas]
F02	DEBE Monitoreo permanente, gestión de alertas e incidencias	Métricas/alertas, tickets y tiempos verificables	Afecta detección temprana y SLA [BASES, p. 47–48, art. Bases Técnicas]
F03	DEBE Atención técnica y escalamiento de incidentes	Tickets con detección, criticidad, técnico, acciones, respuesta y cierre	Críticos 24/7; respuesta efectiva, no ticket automático [BASES, p. 48–49, art. Bases Técnicas]
F04	DEBE Respaldo de información persistente y restauración	Políticas, logs de respaldos y pruebas con resultados	Diario, retención 30 días, pruebas críticas trimestrales [BASES, p. 49, art. Bases Técnicas]
F05	DEBE Seguridad, accesos y gestión de identidades	Registros de permisos, cambios autorizados y eventos	Aviso incidente seguridad ≤60 min [BASES, p. 49–51, art. Bases Técnicas]
F06	DEBE Continuidad operacional y contingencias	Plan/procedimiento, incidentes, medidas de contención	Sin garantizar tasa cuantitativa de uptime no expresamente establecida [BASES, p. 51, 56–59, art. Bases Técnicas]
F07	DEBE Control de consumo AWS y facturación trazable	Reporte por componentes de uso, cargos y variaciones	No hay mínimo de consumo garantizado [BASES, p. 52, 61, art. Bases Técnicas]
F08	DEBE Control de cambios y ventanas programadas	Solicitudes, autorizaciones, análisis de impacto y rollback	Prohibidos cambios relevantes unilaterales [BASES, p. 52–53, 59, art. Bases Técnicas]
F09	DEBE Reportabilidad, documentación e inventario actualizados	Reporte al menos por ciclo de facturación, inventario y cambios	Recepción conforme y pago dependen de evidencias [BASES, p. 53, 61, art. Bases Técnicas]
F10	DEBE Transición y puesta en marcha sin pérdida de control	Procedimiento de transición, validación de accesos e inventario	Pieza excluyente en oferta técnica [BASES, p. 45, 53–54, art. Bases Técnicas]
F11	DEBE Transferencia al término del servicio	Entrega de credenciales, respaldos, configuración y registros	Sin retener información por controversias [BASES, p. 54–55, art. Bases Técnicas]
F12	DEBE Operación/soporte de UNISAG, Intranet y sistemas alojados	Relación de recursos y dependencia; trazabilidad de soporte	Alcance infraestructura AWS; no se acredita obligación de desarrollar esos sistemas [BASES, p. 43, art. Bases Técnicas]

Servicio y no funcionales

Área	Exigencia / obligatoriedad	Análisis de aplicación	Referencia
Cobertura crítica	DEBE: 24 horas × 7 días; respuesta efectiva ≤60 min (o menor ofertada)	Requiere guardia y registros de actuación; si se ofertan 15 min, serán exigibles 15 min.	[BASES, p. 20–21, 48, art. 18.2.3; BT 3.3]
Prioridad alta	DEBE: primera respuesta ≤2 h	Horario hábil y escalamiento extraordinario si afecta relevante operación	[BASES, p. 48, art. BT 3.3]
Prioridad media	DEBE: primera respuesta ≤4 h	Horario hábil 08:00–18:00 lunes a viernes excluyendo festivos	[BASES, p. 48, art. BT 3.3]
Prioridad baja	DEBE: primera respuesta ≤1 día hábil	Horario hábil	[BASES, p. 48, art. BT 3.3]
Seguridad	DEBE: control de accesos, privilegio mínimo y confidencialidad	Aviso de incidente de seguridad ≤60 minutos desde detección; datos no usados para entrenar sistemas	[BASES, p. 50, 59–60, art. BT 3.5, 9]
Respaldos	DEBE: automáticos diarios en bases de datos y recursos persistentes; retención mínima 30 días	Pruebas trimestrales en sistemas críticos cuando corresponde	[BASES, p. 49, art. BT 3.4]
RPO / RTO	DEBE respetar objetivos cuando CORMUDESI los establezca	NO ESPECIFICADOS numéricamente en el expediente; preguntar inventario y parámetros	[BASES, p. 58, art. BT 7]
Disponibilidad	DEBE mantener continuidad y registrar incidentes/mantenimientos	No se identificó porcentaje contractual de disponibilidad de sistema; no inventar 99,9%	[BASES, p. 56–57, art. BT 4–4.1]
Operación	DEBE: recursos humanos, equipo competente y continuidad 48 meses	Se exige verificar competencias/certificaciones declaradas, no se fija aquí un mínimo numérico específico de certificaciones	[BASES, p. 44–45,58, art. BT 2,6]
Modalidad/lugar	NO ESPECIFICADO contrato presencial permanente	Iquique es lugar mandante. Aclarar si guardias, reuniones o contingencias requieren presencia	[BASES, p. 4,48, art. 2; BT 3.3]
Plataformas cloud	DEBE: AWS; recursos vigentes variables	Ejemplos del Anexo 4: EC2, RDS, ELB, VPC, WAF, Cost Explorer, API Gateway, S3, Glue, KMS, Lambda, CloudWatch	[BASES, p. 74, art. Anexo 4]
Soporte formal	DEBE: correo, tickets y canal operativo para incidentes críticos	Anexo N°3 pide identificación de canales y reporte; no asumir que R9 ya dispone de todos	[BASES, p. 48,73, art. BT 3.3; Anexo 3]
Normativa / seguridad	DEBE: ley de compras, reglamento, integridad, confidencialidad	No se halló ISO 27001 como certificación habilitante específica; esto no exime buenas prácticas	[BASES, p. 5–7, 59–60, art. Bases 4–5.1; BT 9]

Implementación y entregables

Etapa/hito	Obligación	Plazo documental	Aceptación / evidencia
1. Transición y levantamiento	Validar accesos, cuenta, inventario, configuraciones, respaldos, riesgos y controles	Al inicio; días exactos NO ESPECIFICADOS	Acta/inventario y transición documentados; coordinación con unidad técnica [BASES, p. 53–54, art. BT 3.11]
2. Operación recurrente	Administrar AWS, monitorear, atender incidentes, seguridad y backup	48 meses desde aceptación OC	Registros de tickets, monitoreo, gestión de cambios y respaldos [BASES, p. 27, 46–53, art. art.26; BT 3]
3. Reporte periódico	Informes de gestión/consumo, revisión de desempeño, facturación	Al menos cada período de facturación; ordinario mensual	Reporte que permita recepción conforme, cargos por AWS y cumplimiento SLA [BASES, p. 31–32, 61, art. 28; BT10]
4. Pruebas de respaldo	Verificar restauración en sistemas críticos	Trimestral cuando corresponda	Resultados, fecha, recursos y medidas correctivas [BASES, p. 49, art. BT 3.4]
5. Cambios y seguridad	Operar autorizaciones y seguimiento de intervenciones	Durante operación; según necesidad	Registro de autorizaciones, impacto, reversa y avisos [BASES, p. 52–53,59, art. BT 3.9,8]
6. Transferencia final	Entregar accesos, inventario, configuraciones y documentación al mandante/nuevo proveedor	En cierre; plazo específico NO ESPECIFICADO	Verificación de entrega sin dependencia del saliente [BASES, p. 54–55, art. BT 3.12]
7. Renovación eventual	Por acuerdo y resolución, máximo +48 meses una vez	No automática; antes de vencimiento original	Informe, desempeño, presupuesto y aceptación escrita [BASES, p. 28–29, art. 26.1]

Dependencias La Unidad de Informática debe proporcionar accesos y validar prioridades; el proveedor documenta impedimentos y realiza lo técnicamente posible. El inventario real de infraestructura se entregaría durante la transición, lo que es una incertidumbre de dimensionamiento previa a ofertar.

Oferta y documentos

Etapa	Documento / acción	Criticidad	Fuente y control
Presentación / administrativo	Inscripción hábil en Registro de Proveedores al momento de ofertar	Inadmisible si no cumple	[BASES, p. 10, art. 10]
Presentación / administrativo	Declaración jurada electrónica de requisitos para ofertar en Mercado Público	Habilitante	[BASES, p. 7, art. 5]
Presentación / administrativo	Anexo N°1: identificación del oferente / representante legal, firma, datos bancarios	Obligatorio; subsanación formal condicionada	[BASES, p. 10, art. 10.1] y DOCX Anexo administrativo
Presentación / administrativo	Anexo N°2: declaración jurada simple y pacto de integridad, firma	Obligatorio; puntúa	[BASES, p. 10,16–17, art. 10.1 y 18.1.2]
Presentación / administrativo	Programa de integridad vigente implementado + prueba de difusión/conocimiento por trabajadores	Puntaje administrativo, 0 si faltan respaldos tras aclaración	[BASES, p. 17,45, art. 18.1.2; BT 2]
Presentación / administrativo	Cédula representante, RUT empresa, escritura poderes, certificado vigencia, según actualización en Registro	Exigencia documental según condición de inscripción y antecedentes actualizados	[BASES, p. 13, art. 14.2]
Presentación / técnico	Anexo N°3 completo y firmado; 14 declaraciones de cumplimiento; 7 componentes metodológicos, SLA en minutos y canales	Esencial / inadmisible si ausente o incumple mínimos	[BASES, p. 11–12,18,71–73, art. 10.2,12,18.2]
Presentación / técnico	Experiencias AWS en Anexo N°3 (hasta 7 casillas) con OC, contratos, certificados o actas de recepción	Puntaje 0–100; sólo últimos 5 años y evidencia AWS	[BASES, p. 18–19, art. 18.2.1]
Presentación / técnico	Identificación equipo técnico, competencias, certificaciones AWS declaradas y roles	Verificar capacidad; no se indica cantidad/credencial mínima universal	[BASES, p. 11,45,58, art. 10.2; BT 2,6]
Presentación / técnico	Metodología de transición, soporte/monitoreo, gestión de incidentes y continuidad; memoria complementaria si útil	Transición documentada excluyente; metodología también otorga puntaje	[BASES, p. 19–20,45, art. 18.2.2; BT 2]
Presentación / económico	Anexo N°4 completo y firmado, precio mensual fijo + 13 conceptos AWS en CLP netos + total comparativo + vigencia	Esencial / incompleto inadmisible	[BASES, p. 11–12,21–22,74–75, art. 10.3; 18.3]
Presentación / económico	Ingresar $1 neto en la línea del portal; vinculante es Anexo N°4	Valor diferente por sí solo no causa inadmisibilidad si Anexo 4 correcto	[BASES, p. 9,11, art. 9,10.3]
Presentación / general	Vigencia de oferta mínima 120 días corridos	Exigible; revisar redacción de cómputo	[BASES, p. 11–12,28, art. 10.3,11,26]
Presentación / UTP sólo si aplica	Anexo N°1-A; acuerdo, integrantes, representaciones, solidaridad; Anexo 1 y 2 por integrante	Crítico; interpretación contradictoria formalización público/privado	[BASES, p. 10,14,26, art. 10.1,14.3,24.3]
Contratación / postadjudicación	Certificado deuda TGR; Boletín Laboral y Previsional; declaración inhabilidades; estatutos, poderes, modificaciones y vigencia legal persona jurídica si no están actualizados	Hasta 3 días hábiles desde solicitud si no disponibles	[BASES, p. 25–26, art. 24.2]
Ejecución	Aceptación OC; reportes mensuales, consumos AWS, acta recepción, factura sólo tras instrucción formal	Requisito para pago y evitar multas	[BASES, p. 26,31–34, art. 25,28]

Control de inadmisibilidad Una omisión meramente formal puede subsanarse una vez conforme art. 16, pero no es posible completar sustantivamente experiencia, metodología, SLA o precios luego del cierre. Antes de cargar, auditar cada casilla, firma, vigencia y archivo.

Evaluación y precio

Criterio	Peso total	Método / escala	Implicancia R9
Administrativo: formalidad	2,5%	100 todo correcto; 50 aclaración; 20 firmas subsanadas; 0 ausencias y otras condiciones	Evitar pérdida evitable de 2,5 pts [BASES, p. 16, art. 18.1.1]
Administrativo: integridad	2,5%	100 programa + evidencia; 50/25 con aclaraciones en supuestos previstos; 0 falta de evidencia	Verificar difusión laboral real [BASES, p. 17, art. 18.1.2]
Técnico: experiencia AWS	14%	5+ servicios=100; 4=80; 3=60; 2=40; 1=20; 0=0	Cada experiencia válida agrega 2,8 puntos de puntaje total hasta cinco [BASES, p. 18–19, art. 18.2.1]
Técnico: metodología	12,25%	7 componentes=100; 6=80; 5=60; 4=40; 3=20; ≤2=0	Se exige descripción operativa verificable, no texto copiado [BASES, p. 19–20, art. 18.2.2]
Técnico: SLA crítico	8,75%	≤15 min=100; (15,30]=80; (30,45]=60; (45,60]=40; >60 inadmisible	No ofertar 15 min sin guardia y trazas que lo sustenten [BASES, p. 20–21, art. 18.2.3]
Económico	60%	Precio menor admisible=100; otros: 100 × precio mínimo / precio oferente	Criterio dominante, sobre total del Anexo 4 [BASES, p. 21–22, art. 18.3.1]

Comprobación de ponderaciones: 5% + 35% + 60% = 100%. Dentro de técnica: 40% + 35% + 25% = 100%. Administración: 50% + 50% = 100%. El reparto total equivalente es 2,5 + 2,5 + 14 + 12,25 + 8,75 + 60 = 100 puntos posibles. [BASES, p. 16, art. 18]

Precio evaluado (CLP netos): tarifa mensual fija de administración/soporte + sumatoria de 13 precios de servicios AWS (1 hora referencial cada uno en Anexo 4): EC2 instancias, EC2 otros, RDS, Elastic Load Balancing, VPC, AWS WAF, Cost Explorer, API Gateway, S3, Glue, KMS, Lambda, CloudWatch. El consumo real facturado puede diferir y el escenario no garantiza utilización mínima. [BASES, p. 21–22,74–75, art. 18.3; Anexo 4]

Tramo experiencia AWS 5 años	Puntaje subfactor	Aporte máximo al puntaje total
0 servicios	0	0,0 pts
1 servicio	20	2,8 pts
2 servicios	40	5,6 pts
3 servicios	60	8,4 pts
4 servicios	80	11,2 pts
5 o más servicios	100	14,0 pts

Umbral de oferta única Si solo existe una oferta, bases exigen mínimo 75 puntos técnicos sin ponderar el 35% y precio conveniente; no se describe un mínimo general de 75 para todas las ofertas. [BASES, p. 22, art. 18.4.1]

Faltantes económicos Monto CLP total autorizado, inventario real, facturas históricas AWS, volumen esperado, régimen de cambio USD/CLP y mecanismo de reajuste: NO ESPECIFICADOS o no verificables en el paquete. La afirmación “menor a 1.000 UTM” es rango, no presupuesto disponible exacto. Presupuestación, facturación de AWS y margen deben ser evaluados por finanzas de R9.

Desempate: mayor puntaje económico; luego técnico; luego experiencia AWS, metodología, SLA y finalmente orden de ingreso de la oferta. [BASES, p. 22, art. 18.4.2]

Contrato y pagos

Condición	Regla documental	Riesgo / análisis
Formalización	OC emitida y aceptada; art. 25 declara sin contrato escrito bajo 1.000 UTM	Contradicción con artículos que hablan de contrato suscrito; solicitar precisión [BASES, p. 26,40, art. 25,30.1]
Plazo	48 meses desde OC; opción no automática +48 meses por una vez	Revisar posibilidad jurídica/financiera de extender y vigencia de tarifas [BASES, p. 27–29, art. 26–26.1]
Tarifa	Fijo mensual soporte + variable por AWS consumido; CLP netos, IVA aparte	No se garantiza mínimo de consumo; impacto de USD y crecimiento no dimensionado [BASES, p. 9,11,31, art. 9,10.3,28.1]
Reajuste	No encontrado mecanismo automático de reajuste en bases revisadas	Preguntar indexación CLP / UF / dólar; no asumir cláusula
Pago	Mensual; dentro de 30 días corridos posteriores a recepción conforme, con OC aceptada y factura correcta	Flujo sujeto a informe validado y autorización de facturar [BASES, p. 27,31–34, art. 26,28]
Facturación	Solo luego de instrucción formal de Adquisiciones/Finanzas; detalle conforme centros de costos	Factura sin instrucción puede rechazarse y generar multa de 1 UTM [BASES, p. 32,35, art. 28.4,29]
Presupuesto	Se señala gasto <1.000 UTM; se reserva posible aumento hasta 30% en supuestos definidos	No confundir con derecho a cobrar extra o a consumo mínimo [BASES, p. 2,8–9,41, art. consid.7; 8,30.3]
Garantías	No seriedad ni fiel cumplimiento	No exige boletas, sin perjuicio de multas y acciones contractuales [BASES, p. 12–13, art. 13.1–13.2]
Cesión/subcontratación	No se permite subcontratación de servicios ni cesión contractual	Limitante decisiva para usar tercero AWS bajo subcontrato [BASES, p. 42, art. 35]
Datos / custodia	Credenciales y recursos bajo control institucional; entrega de información a CORMUDESI	No retener accesos ante disputa; seguridad post término [BASES, p. 50–55, art. BT 3.6,3.12]

Multas y términos

Incumplimiento	Nivel	Sanción base / escalamiento
Seguridad, confidencialidad, acceso o falta de aviso	Grave	3 UTM por evento [BASES, p. 35, art. 29]
Interrupción grave imputable	Grave	3 UTM por evento [BASES, p. 35, art. 29]
Respaldo no realizado/monitoreado/verificado	Grave	2 UTM por evento [BASES, p. 35, art. 29]
Alteración no autorizada AWS	Grave	2 UTM por evento [BASES, p. 35, art. 29]
Exceso del SLA comprometido crítico	Grave	1 UTM + 0,5 UTM/hora o fracción persistente; tope 3 UTM por evento [BASES, p. 35, art. 29]
Transición, entrega accesos o documentación	Grave	2 UTM por evento; posible repetición cada 5 días hábiles [BASES, p. 35, art. 29]
Rechazo injustificado OC / no cumplir prestación	Moderada	2 UTM por evento [BASES, p. 35, art. 29]
Canales soporte/ausencia de técnico/no atención	Moderada	1 UTM por ticket, requerimiento o evento [BASES, p. 35, art. 29]
Reemplazo no autorizado de equipo	Moderada	1 UTM por evento [BASES, p. 35, art. 29]
Informe de consumo AWS inconsistente no subsanado	Moderada	1 UTM por período [BASES, p. 35, art. 29]
Facturación sin instrucción o sin regularización	Moderada	1 UTM por documento [BASES, p. 35, art. 29]
Informes y reportes fuera de plazo	Moderada	0,5 UTM por antecedente/requerimiento [BASES, p. 35, art. 29]

Límite global: suma de multas no superior a 30% del monto total o máximo contractual incluidas modificaciones; UTM de mes del incumplimiento. Incumplimientos exclusivamente atribuibles a AWS/terceros pueden excluirse si hay prueba y se cumplieron deberes de monitoreo y escalamiento. [BASES, p. 36, art. 29]

Término anticipado: grave incumplimiento, seguridad/continuidad, imposibilidad de ejecución, insolvencia, falsedad, reiteración, acumulación de 3 multas moderadas o 2 graves, entre otras causales documentadas. Las bases también mencionan 4 leves, pese a que la tabla de multas examinada sólo clasifica graves y moderadas: inconsistencia de categorías a aclarar. [BASES, p. 38–39, art. 30]

Procedimiento: notificación y descargos en 5 días hábiles; decisión fundada, reposición dentro de 5 días hábiles; posibilidad de descuentos de pagos y cobro directo si insuficientes. En término anticipado, descargos de 5 días hábiles. [BASES, p. 37–40, art. 29.1,30.1]

Riesgos y brechas

ID	Nivel	Riesgo	Impacto	Mitigación	Origen
R01	Crítico	Imposibilidad de sostener guardia técnica 24/7 ≤60 min	Inadmisibilidad y multas, eventual término	Validar responsables, rotación y SLA medido; no comprometer menor SLA sin prueba	BASES 20–21,48
R02	Alto	Subcontratación prohibida	Partner operativo por subcontrato no admisible	Ejecutar con recursos propios o estudiar UTP viable dentro de reglas, con aclaración formal	BASES 42
R03	Alto	Experiencias AWS no acreditadas en este expediente	Pérdida hasta 14 puntos y brecha competitiva	Reunir 5 contratos claramente AWS de últimos 5 años; verificar que no sean renovaciones	BASES 18–19
R04	Alto	No se publica inventario/costeo histórico de AWS	Precio ofertado sin dimensionamiento y riesgo de margen/consumo	Solicitar estructura actual, perfiles, consumos mensuales y proyección	BASES 56; Anexo 4
R05	Alto	Tarifas CLP netas 48 meses y consumo AWS variable	Exposición tipo cambio/variación de precios de AWS	Validación financiera de tarifa, techo, reajustes y forma de pago	BASES 9,31,74–75
R06	Medio-alto	Multas graves y término por reiteración	2 graves pueden activar término; total multas hasta 30%	Matriz de controles de respaldo, seguridad, cambios y atención	BASES 35–39
R07	Medio-alto	Pacto integridad requiere evidencia laboral	Pérdida puntaje administrativo si documentación incompleta	Reunir política, evidencia implementación y difusión firmada	BASES 16–17
R08	Medio	Contradicciones contractuales/UTP	Incerteza de formalización y respaldos	Consultas al mandante antes cierre foro; prevalencia de aclaración formal	BASES 10,14,26,40
R09	Medio	Competencias/certificaciones AWS R9 no verificadas	Técnica insuficiente o sustituciones restringidas	CV, matriz de rol, certificaciones declaradas vigentes	BASES 45,58
R10	Medio	Facturación requiere permiso formal y recepción mensual	Riesgo caja, errores con multa y rechazos	Definir procedimiento de control documental y calendario	BASES 31–35
R11	Medio	RPO/RTO e inventario definidos tras inicio	Alcance incierto de recuperación	Solicitar parámetros actuales y activos críticos	BASES 49,58
R12	Medio	Renovación opcional +48 meses	Riesgo de obligación prolongada si se acepta sin reevaluación	Simular escenario y verificar legalidad/condiciones antes renovación	BASES 28–29

Encaje para R9

Capacidad / recurso	Alineación preliminar	Evidencia examinada	Validación necesaria
Soporte y administración infraestructura cloud	Potencialmente alta	Conocimiento interno R9 de servicios de soporte y administración; no se incorporó dossier de contratos a este análisis	Acreditar experiencia de operación AWS, no confundir AWS hosting puntual con 5 contratos similares
Equipo 24/7 para incidentes críticos	NO ACREDITADA	No hay plan de cobertura ni registros de guardias aportados	Confirmar disponibilidad propia, tiempos y escalamiento
AWS EC2/RDS y ecosistema 13 servicios	Por verificar	Anexo 4 enumera servicios exigidos; no se dispone de matriz de competencias internas	Matriz por recurso y personas con experiencia verificable
Gestión de tickets y trazabilidad	Potencial	R9 trabaja con herramientas de gestión en otros contratos; material no acredita configuración para CORMUDESI	Validar plataforma, exportación de evidencia e incidentes 24/7
Seguridad, backups y pruebas restauración	Por verificar	No se anexó documentación de pruebas en este contrato	Procedimientos, respaldos diarios, 30 días, test trimestral
Programa de integridad y difusión	Por verificar	No se revisaron documentos R9 vigentes con constancias de difusión	Obtener programa y evidencia contemporánea (no sólo política firmada)
Contrato directo sin subcontratación	Obligatorio	Prohibición expresa en Bases, p. 42	Decidir operación propia o UTP legalmente admisible, no subcontrato AWS
Financiamiento de consumo AWS	Por verificar	No hay información de estructura de pago del actual proveedor	Conciliar quién paga AWS, titularidad, desembolsos y flujo de caja

Partners y UTP Interpretación: una UTP podría permitir capacidades complementarias si cumple las bases y la normativa; no se puede afirmar que R9 califique como MiPyme ni que el mandante acepte la estructura. Las reglas UTP y el requisito de escritura se contradicen internamente y deben aclararse. No confundir UTP con subcontratación prohibida.

Para validación interna R9, considerar referencias de contratos en los que la infraestructura AWS estuvo incluida (por ejemplo, operaciones de hosting y soporte), pero cada contrato debe acreditar explícitamente relación AWS, ejecutarse dentro de los últimos cinco años y contar por separado; la afinidad no otorga puntaje. [BASES, p. 18–19, art. 18.2.1]

Preguntas priorizadas al mandante

Prioridad	Pregunta para foro	Urgencia	Finalidad
Crítica	¿Cuál es el monto máximo disponible total (neto/con IVA) para 48 meses, y cómo se controla el tope ante consumos AWS variables y posible renovación?	Crítica	Presupuesto y continuidad comercial
Crítica	¿Puede publicar inventario actual AWS por cuenta, región, recurso (tipo/tamaño), volúmenes, factura mensual últimos 12 meses y variación estimada?	Crítica	Costear servicio y consumo
Crítica	¿Quién es titular/facturador de la cuenta AWS y quién paga actualmente a Amazon? ¿El adjudicatario debe prefinanciar consumo?	Crítica	Caja y riesgos de cobro
Crítica	Respecto al Anexo 4, ¿qué significa precio mensual neto por subítem cuando cada recurso tiene cantidad 1 y unidad “Hora”? ¿Cómo se factura consumo efectivo y cómo se aplica tipo de cambio AWS/USD?	Crítica	Fórmula de precio vinculante
Crítica	¿Se considera algún reajuste de tarifa fija y precios unitarios durante 48 meses (IPC, UF, dólar o actualización de precios AWS)?	Crítica	Viabilidad financiera
Alta	¿Existe obligación presencial en Iquique para soporte, emergencias, reuniones y transición? ¿Cuál es el régimen de cobertura fuera de horario?	Alta	Dimensionar dotación
Alta	¿Cuáles son RPO/RTO y objetivos de disponibilidad actuales para UNISAG, Intranet y sistemas críticos, y cuáles son los volúmenes de backup?	Alta	Diseño operativo y riesgos
Crítica	¿Confirma que no se permite ninguna subcontratación del servicio, ni especialidades AWS puntuales?	Crítica	Estructura admisible de ejecución
Alta	¿Cuál es la formalidad exigida a UTP <1.000 UTM: documento privado al ofertar o escritura pública notarial? ¿Cómo resolver la contradicción de arts. 10.1, 14.3 y 24.3?	Alta	Admisibilidad UTP
Alta	¿La contratación se formalizará sólo por Orden de Compra, como señala art. 25, o además por contrato escrito como indican otras cláusulas?	Alta	Obligaciones contractuales
Alta	¿Qué certificaciones AWS específicas constituyen requisito mínimo? Las Bases mencionan acreditación de credenciales declaradas sin fijar nivel/cantidad concreta.	Alta	Equipo admisible
Media	¿Existe una métrica de disponibilidad global exigible y se contemplan ventanas de mantenimiento y exclusiones específicas?	Media	SLA y multas
Crítica	¿Cómo se coordina la transición respecto del contrato vigente que vence el 31/12/2026 si la adjudicación del portal figura para marzo 2027?	Crítica	Brecha de continuidad y fechas
Media	¿Por qué el numeral de término anticipado incluye 4 multas leves, cuando art. 29 sólo enumera multas graves/moderadas?	Media	Claridad sancionatoria

Canal: todas las consultas deben realizarse exclusivamente en el foro de Mercado Público antes del vencimiento (BASES, p. 8, art. 6). Las preguntas están planteadas para disminuir incertidumbre; no equivalen a exigencias adicionales.

Plan de postulación

Fecha objetivo R9	Actividad / control	Responsable sugerido	Resultado verificable
05–06/11/2026	Reunir certificaciones, experiencia AWS últimos 5 años y equipo de turnos	Comercial + Operaciones R9	Carpeta con evidencias por cada experiencia y recursos disponibles
06/11/2026	Simular cobertura 24/7, validar respuesta 60/45/30/15 min	Operaciones R9	Matriz de turnos y compromiso SLA que se pueda cumplir
06/11/2026	Confirmar operación propia sin subcontratación y elegibilidad UTP, si aplica	Gerencia / asesoría legal	Decisión modalidad de postulación
06–09/11/2026	Publicar preguntas críticas y registrar número/fecha	Equipo licitaciones	Preguntas registradas en foro antes de 09/11 16:00
11/11/2026	Descargar y revisar todas las respuestas, aclaraciones y modificaciones publicadas	Equipo licitaciones	Bitácora de cambios, requisitos y calendario actualizados
11–12/11/2026	Validación de presupuesto AWS, costos propios, márgenes y riesgo dólar	Finanzas / comercial	Go/No-Go financiero documentado
12–13/11/2026	Completar Anexos 1, 2, 3 y 4 más documentos; revisión independiente de firmas	Licitaciones + Operaciones	Checklist completo y evidencia adjunta
13/11/2026	Control final técnico, económico, administrativo y riesgo legal	Gerencia R9	Aprobación humana, sin compromisos pendientes
Antes del 16/11/2026 15:00	Subir oferta y verificar recepción por portal	Responsable licitaciones	Comprobante de presentación, fecha/hora; idealmente con margen de contingencia

Control final Antes de enviar: confirmar ficha/cronograma oficial; cotejar anexos y versiones vigentes; validar registro proveedor y giro pertinente; anexos 3/4 completos; 13 tarifas; 7 metodologías; experiencias verificables; certificado del equipo; integridad difundida; SLA ≤60; prohibición subcontratación; precio y vigencia ≥120 días; firma y anexos legibles. Sin validación humana del comité comercial, la recomendación analítica no autoriza postular.

Fuentes, cobertura y trazabilidad

Documento	Estado	Cobertura / utilidad
1-140-LE26_SERVICIO_AWS.pdf	Revisado íntegramente, 76 páginas	Resolución 696/2026, bases administrativas pp.3–43, técnicas pp.43–67 y anexos pp.68–75; p.76 firma/publicación
4-140-LE25_(1)_A._ADM.docx	Revisado	Anexos 1, 1-A (UTP), 2; contenido ID LE26 pese a nombre archivo LE25
3-140-LE25_(2)_A._TEC.docx	Revisado	Anexo 3: cumplimiento 14 ítems, experiencias AWS, metodología 7, SLA, canales
2-140-LE25_(3)_A._ECO.docx	Revisado	Anexo 4: precio fijo, 13 conceptos AWS, total y vigencia
Ficha pública de tercero (TodoLicitaciones / GanaLaFácil)	Consultada 05/11/2026	Calendario puntual; no sustituye portal oficial
Ficha oficial Mercado Público y su historial	Acceso no logrado mediante consulta externa	No es posible certificar desde esta ejecución que no existan modificaciones/aclaraciones posteriores
Historial de facturación AWS / planos / cuentas / contratos vigentes	No aportados en ZIP	Dimensionamiento y costos REQUIEREN VALIDACIÓN MANDANTE
Certificados de experiencia/certificaciones/dotación R9	No aportados	Encaje R9 REQUIERE VALIDACIÓN R9

Regla de evidencia: los hechos en este informe provienen de la resolución, bases y formularios aportados; los datos calendarios concretos provienen de fuentes públicas de terceros de 04–05/11/2026, identificadas. Las referencias R9 son indicadores preliminares, no cumplimiento acreditado. No se accedió al historial completo de aclaraciones y modificaciones del portal oficial.

Contradicciones y ambigüedades documentales (1) Archivo DOCX rotulado “LE25” aunque anexo y resolución expresan LE26; contenido manda, validar versión. (2) Art. 25 (p.26) declara no suscribir contrato escrito; art. 30.1 (p.40) habla de contrato y OC. (3) Art.10.1 (p.10) plantea escritura pública para UTP; arts.14.3 y 24.3 distinguen documento privado para menos de 1.000 UTM. (4) Art.29 prevé leves en causal de término, sin tipología leve en la tabla de multas. (5) En bases se relata vencimiento actual 31/12/2026, mientras sitio público indica adjudicación programada 16/03/2027. Consultar: no resolver unilateralmente.

Normativa citada en las bases: Ley 19.886, Ley 21.634, DS 661/2024, Ley 19.880, Ley 20.393, Ley 21.595, Ley 20.730, Ley 19.983 y dictamen E370752/2023; el listado completo está en BASES pp.1, 5–7 y 12–14. La mención no equivale a opinión legal ni certificación independiente de aplicabilidad.

Consulta pública: Ficha de licitación — Mercado Público (enlace de referencia); Ficha de terceros con fechas.

Información para siguientes agentes

Agente / rol	Entrada a entregar	Puntos de control
Arquitectura/Operaciones	Inventario AWS por levantar; recursos Anexo 4; continuidad, backup diario, 30 días, test trimestral; guardia 24/7	Evaluar viabilidad técnica sin diseñar arquitectura cerrada ni comprometer niveles
Propuesta técnica	14 ítems Anexo 3 + 7 metodologías, referencias AWS, equipo y SLA	Preparación subordinada a evidencia; sin texto genérico
Análisis comercial	Modelo 48 meses: cargo fijo, consumo variable, 13 tarifas, <1000 UTM, multas hasta 30%	Confirmar costo AWS, divisas, caja, escenario del consumo, reajuste
Gestión y licitaciones	Plazo de preguntas 09/11 16:00, oferta 16/11 15:00; anexos 1–4	Control permisos, registro proveedor, modificaciones foro y presentación